Preguntas sobre presupuestos y garantías
Como máximo doce horas laborables. Si nos envías la petición de presupuesto un viernes por la tarde, lo recibirás el lunes por la mañana.
Sí, Nazca Carbono ofrece 2 años de garantía en la mayoría de sus reparaciones. En los presupuestos se especificará la duración de la garantía y en los casos en que no exista garantía también quedará constancia. La garantía sólo cubre la zona que fue dañada y posteriormente reparada. Esta garantía es sólo aplicable al propietario de la factura al que se le efectuó la reparación. Sin embargo si nos encontramos durante la reparación que el componente tiene un defecto de diseño inherente, no podremos cumplir con la garantía de 2 años. Los trabajos de pintura no tienen garantía ya que las bicicletas están expuestas constantemente a roces, golpes, ralladuras, arañazos u otras negligencias.
Preguntas sobre las reparaciones
El periodo habitual es de catorce días desde la recepción del componente en nuestras instalaciones hasta que esté listo para recoger o enviar.
Sí, una vez reparadas y sustituidas las fibras de carbono dañadas, el cuadro o elemento reparado va a mantener las prestaciones de origen. Para ello ofrecemos los mejores acabados, para que el componente mantenga el mismo aspecto que cuando salió de fábrica.
Antes de que nos envíes un cuadro, te pediremos varias fotos bien detalladas para asegurarnos de que sí es posible la reparación. Si nos equivocamos y finalmente no es reparable asumiremos los gastos de envío y te devolveremos la pieza sin ningún coste. En caso de que no se pueda reparar debido a falta de detalle en las fotos enviadas o ausencia de ellas, el cliente deberá asumir los costes del envío.
Preguntas sobre los envíos
Ofrecemos un servicio de paquetería puerta a puerta a nivel nacional, logrando una buena relación calidad/precio. Trabajamos con la empresa de transporte que nos ofrece las garantías de calidad y rapidez.
Debes empaquetar la pieza lo mejor posible, con plástico de burbujas, y si es posible, introducirlo en una caja. Si quieres, nosotros gestionaremos todo el envío. Solo tienes que darnos tu dirección y el día que quieres que vayan a recoger el paquete.
El precio del envío de una bicicleta totalmente desmontada (sólo el cuadro) es más económico que el envío de una bicicleta con sus componentes.
En caso de empaquetar la bicicleta con sus componentes deberás quitar los siguientes:
- Quitar el manillar o bien colocarlo paralelo al cuadro para que ocupe menos, si usas caja, para que quepa en la caja.
- Quitar las ruedas.
- Quitar cadena.
- Quitar el sillín o en caso que no sea posible bajarlo al máximo.
- Proteger especialmente el plato y el cambio.
Sí, es seguro si colocas y proteges correctamente el material y este se coloca en una caja adecuada. No debes preocuparte, nosotros trabajamos con las mejores empresas de mensajería que garantizan un transporte cuidadoso del material frágil.
Preguntas sobre el pago
Aceptamos como medio de pago el efectivo (si recoges la bici en persona), transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito (en persona u online) y PayPal.